Falabella y Paris entre las empresas que Sernac oficiará por Cyber Day: son acusadas de inflar precios y no respetar descuentos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que realizó un análisis del comportamiento de las empresas que participaron oficial y no oficialmente en el pasado evento “Cyber”, detectando algunos hallazgos que podrían ser considerados como infracciones a la Ley del Consumidor.

El análisis de la entidad fiscalizadora incluyó la revisión de reclamos recibidos de parte de los consumidores; alertas en redes sociales; monitoreo de los sitios web de las empresas; y antecedentes recopilados por plataformas especializadas en el seguimiento de precios (Knasta y Ofertas Shark).

Tras la revisión de los antecedentes, se pudo verificar algunos hallazgos, que podrían ser publicidad engañosa, tales como “precios inflados”, esto es, precios que previamente al “Cyber” fueron subidos y una vez llegado el día del evento, volvieron a su precio original para aparecer con descuento.

Además, se pudo corroborar casos donde algunas empresas no respetaron el precio
publicitado; o porcentajes de descuentos que no eran válidos para todos los medios de pago.

Los casos reportados en Cyber Day

Dentro de los casos reportados por Sernac, se encuentra la venta del producto Sérum Clinique por parte de Paris.cl, el cual se promocionaba a un valor de $69.900, con un porcentaje de descuento de un 65%, utilizando como precio de referencia $198.900. Sin embargo, se pudo observar en los sitios de monitoreo que días antes del evento, dicho producto tenía un precio de referencia cercano a $100.000

Según lo expuesto por el Sernac, se trata de un “descuendo u oferta engañosa” donde las empresas establecen un precio de referencia “inflado” para generar un mayor porcentaje de descuento. En el mencionado caso, el porcentaje de descuento real no es 65%, sino que sólo un 30%.

Otro caso reportado por la institución fue la venta del juguete “Guante Súper Puños Gamma Hulk Avengers”, comercializado por Falabella.com. Según la información del sitio web, el producto tenía un valor referencial de $33.990, pero por el Cyber Day se promocionaba a $19.990, esto es, con un 41% de descuento. No obstante, al pasar el producto al carro de compras, el precio volvía a ser de $33.990, no respetando de esta forma el descuento promocionado.

Falabella se refirió a esto, a través de un comunicado. En él sostienen que “sobre el producto Hulk, se trataría de un caso aislado, donde no se habría realizado una compra por parte del consumidor”. Los antecedentes de este caso, “dentro de un universo de millones de transacciones, serán entregados al Sernac para su conocimiento”.

En tanto, el organismo también denuncio casos donde el porcentaje de descuento informado no fue válido para todos los medios de pago. Uno de esos caso fue la venta del Mouse Logiteh G, comercializado por la empresa SP Digital, el cual tenía un valor de $100.990.

Según explico Sernac, se observó que el descuento por el Cyber Day era de 41%. Sin embargo, dicho valor sólo aplicaba si la persona pagaba vía transferencia, pues para el resto de los métodos de pago la promoción sólo era de un 38%, el cual no estaba informado oportunamente.